Všetko o nákupe

Uvažujete o nákupe vo voňavom LEROS e-shope a nie ste si istí, ako nákup u nás prebieha? Pripravili sme preto pre Vás odpovede na najčastejšie otázky.

PLATBY

Aké spôsoby platby ponúkate?

Zaplatiť u nás môžete kartou, prevodom na účet, tovar posielame aj na dobierku. Ak chcete mať svoj balíček čo najrýchlejšie pri sebe, odporúčame platbu kartou. Pri platbe prevodom odosielame zásielky až po pripísaní peňazí na náš účet a zásielka sa tak môže až o niekoľko dní zdržať.

Nepodarilo sa mi zaplatiť za objednávku v e-shope kartou. Čo mám robiť?

Ak sa Vaša platba z akéhokoľvek dôvodu neuskutoční, nie je potrebné vytvárať novú objednávku. Pošleme Vám e-mail s tlačidlom, ktoré Vám umožní platbu zopakovať. Ak by ste e-mail nemohli nájsť, skontrolujte si, prosím, aj spam.

Akú platobnú bránu využívate a akými kartami môžem platiť?

Platobnú bránu poskytuje spoločnosť ComGate Payments, a.s.  Pre prípadné reklamácie alebo otázky k platbám kontaktujte:

ComGate Payments, a.s.                                                                                             

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové                                                                         

E-mail: platby-podpora@comgate.cz                                                                                 

Tel:  +420 228 224 267

 

DOPRAVA

Aké možnosti dopravy ponúkate?

Vašu zásielku doručíme až k Vašim dverám prepravnou službou Geis (DPD) alebo si svoju objednávku môžete vyzdvihnúť vo vybranej Zásielkovni.

Zásielku Vám pošleme po celej Českej republike a na Slovensko.

Koľko zaplatím za dopravu?

Spôsob dopravy

Cena dopravy

Cena dobierky

Doprava zadarmo

Geis (DPD)

128 Kč

-

od 1000 Kč

Zásilkovna

66 Kč

15 Kč

od 1000 Kč

Ceny sú uvedené va prepočítavajú sa na EUR podľa aktuálneho kurzu.

Nedá sa mi vybrať možnosť zaplatenia dobierkou. Prečo?

Z dôvodu veľkého množstva vrátených zásielok neponúkame možnosť platiť dobierkou pri marketingových akciách s dopravou zdarma.

Môžem kúpiť vaše čaje vo výrobnom závode LEROS v Strážnici?

V Strážnici sa nachádza iba náš výrobný závod a v súčasnosti nie je možné kúpiť naše čaje priamo vo výrobnom závode.

Za ako dlho sa ku mne balíček dostane?

Váš balíček sa snažíme dodať vždy čo najskôr. Obvykle voňavé zásielky expedujeme v pracovné dni do 48 hodín po pripísaní platby na náš účet. Ak teda objednáte tovar v piatok popoludní a platíte prevodom, môže sa stať, že Vašu zásielku odošleme až v stredu nasledujúci týždeň.

Ak chcete mať svoj balíček čo najrýchlejšie pri sebe, odporúčame platbu kartou. Pri platbe prevodom odosielame zásielky až po pripísaní peňazí na náš účet a zásielka sa tak môže až o niekoľko dní zdržať.

Spolu s odoslaním zásielky prepravnou službou posielame e-mailom aj link na sledovanie vašej zásielky na stránkach dopravcu, ktorého môžete kontaktovať v prípade, že sa Vaša zásielka omešká.

Kedy si môžem vyzdvihnúť tovar v prípade osobného vyzdvihnutia?

Objednávky s osobným vyzdvihnutím pre vás pripravíme v predajni v pracovné dni vždy najneskôr nasledujúci pracovný deň.

Doručujete aj do zahraničia?

Okrem Českej republiky odosielame tovar aj na Slovensko. Do ostatných krajín bohužiaľ zatiaľ nie.

Ako sa dozviem, kedy mi kuriér balíček privezie?

Po tom, čo Vám potvrdíme prijatú platbu, odovzdáme Vašu zásielku dopravcovi. Ten Vás bude informovať o tom, kedy presne Vám zásielku privezie.

Prečo sa moja zásielka omeškala?

Všetky čaje vyrábame sami v závode v Strážnici a môže sa stať, že k nám do skladu v Prahe Zbraslavi práve niektoré idú a nie sú tak okamžite dostupné. Informáciu o dostupnosti nájdete vždy pri danom čaji nad tlačidlom Kúpiť.

VZORKY

Radi by ste ochutnali ďalšie druhy čajov LEROS?

Stačí nakúpiť nad EUR 12 a automaticky k Vašej objednávke pribalíme ako darček navyše niekoľko našich čajov.

BALENIE

Akým spôsobom balíte objednávky z e-shopu?

Vašu voňavú objednávku pre vás pripravia a zabalia šikovné kolegyne z našom sklade v Prahe Zbraslavi. Dorazí k Vám v krabici z recyklovaného materiálu s naším logom. Používame papierovú lepiacu pásku a snažíme sa vždy používať ekologické výplne. Iba produkty balené v skle chránime bublinkovou fóliou. Nechceme posielať vzduch a ak je to možné, vyberáme krabicu veľkostne zodpovedajúcu objemu Vašej objednávky.

DOTAZY

Chcem vrátiť produkt alebo ho reklamovať. Čo mám robiť?

Máte možnosť v priebehu 14 kalendárnych dní odstúpiť od kúpnej zmluvy. Môžete tak urobiť e-mailom eshop@leros.cz alebo prostredníctvom spätného zaslania zásielky na Vaše náklady.

Rád/a by som od Vás odoberal/a tovar za veľkoobchodné ceny. Na koho sa môžem obrátiť?

Kontaktujte kolegu Václava Vydru na vaclav.vydra@leros.cz.

Urobila som objednávku, ale neprišlo mi žiadne potvrdenie.

Občas sa stane, že sa náš e-mail zatúla tam, kde nemá. Prosím, pozrite sa radšej do zložky spam, kde občas e-maily od nás skončia.

Na koho sa môžem obrátiť v prípade otázok k mojej objednávke?

Ak sa potrebujete niečo spýtať alebo nie je niečo v poriadku, neváhajte nám napísať na eshop@leros.cz alebo zavolať na +420 770 161 549. Zákaznícka linka je v prevádzke pondelok – piatok, 8:00 – 16:00 hod.